"Was die Frau will, will Gott." Das hat mir mal ein sehr alter und sehr gebildeter Herr verraten. Und da er auf mich den Eindruck machte, als habe er sich schon intensiv mit dergleichen Fragestellungen beschäftigt, versuche ich mich nach Kräften an dieser Weisheit zu orientieren.
Meine Frau möchte zu Hause einen DSL-Anschluss haben, und WLAN. Das sollte drin sein. Telefon-Festnetz brauchen wir schon lange nicht mehr und vertraglich binden wollen wir uns nicht länger als unbedingt nötig. Damit sind alle Parameter für eine Suchabfrage bei einem Vergleichsportal beisammen. Die Abfrage wirft an erster Stelle den Anbieter Alice aus.
Für uns kommt der Tarif Alice Light ohne Mindestvertragslaufzeit in Frage. Das Angebot erscheint interessant. Da rufe ich mal an. - ...Oh, keine Rufnummer angegeben. Ein Fensterchen lädt ein zum "Live Online-Chat".
Ok, von mir aus. Dann hat man es wenigstens schriftlich. Anbei also der originale Dialog:
Kunde: Hallo, ich interessiere mich für den Tarif Alice Light
Sie sprechen nun mit Marina Huber
Marina Huber: Guten Tag
Marina Huber: Haben Sie dazu noch eine Frage?
Marina Huber: Ich empfehle Ihnen unser Produkt Alice Light Flat ab 14,90 Euro monatlich. Sie bekommen mit diesem Tarif den DSL-Anschluss und die DSL-Flatrate ohne Zeit- und Datenlimit mit bis zu 16.000 Kbit/s.
Kunde: Das ist prima.
Marina Huber: Sie können direkt hier auf unserer Webseite einfach und bequem Ihr gewünschtes Alice Produkt bestellen. Das ist auch immer der schnellste Weg zu Ihrem Alice-Anschluss, da wir dann Ihre Daten direkt im System haben. Ihre Daten werden ganz bequem und einfach Schritt für Schritt im Bestellprozess abgefragt.
Kunde: Was kommt da noch an Einrichtegebühren etc dazu?
Marina Huber: Bei einer Laufzeit entfallen die Einrichtungsgebühren
Kunde: Ohne Laufzeit
Marina Huber: Sie bekommen sogar nochmal einen 50 Euro Wechselbonus
Kunde: Ich habe momentan keinen Anbieter. Es liegt also kein Wechsel vor.
Marina Huber: Ohne Laufzeit da entstehen einmal 39,90 Einrichtungsgebühren + 9,90 Versandtkosten für das Modem
Kunde: Erhalte ich den 50 EUR Gutschein trotzdem?
Marina Huber: Leider nur bei der Laufzeit
Kunde: Steht aber auf der Website im Fenster "Ohne MIndestvertragslaufzeit" auch dabei.
Marina Huber: Können Sie mir mal den Link schicken, ich sehe das hier nicht
Kunde: http://www.alice-dsl.de/provider/content/segment/anbieter/produkte/alice-ligh...
Marina Huber: Wenn Sie aber den Butten "ohne Laufzeit" anklicken und ausfüllen dann steht der Gutschein da nicht mehr, der gilt nur für den oberen Tarif mit Laufzeit (Hervorhebung durch Autor)
Kunde: Hübscher Trick. Respekt.
Alice im Wunderland kann also tolle Kunststückchen. Eben noch ein versprochener 50 EUR-Gutschein (immerhin mehr als drei Monatsbeträge!) und - schwupp - bei Vertragsabschluss "steht der Gutschein da nicht mehr". Und das DSL-Modem wird mit Himbeersaft betrieben und bei jedem Abbuchungsvorgang vom Online-Konto singt Smokie "living next Door to Alice". So möge es geschehen, denn Alice ist eine Frau, und was die Frau will...